Les relations avec un auditoire ne sont pas toujours simples à gérer.
En particulier, lorsque vous recevez des remarques, des critiques ou des objections.
Savoir gérer les objections à l’oral est un atout majeur pour tout orateur qui veut fédérer autour d’un projet.
Voici 3 conseils simples pour vous aider à mieux réagir face à une objection et en faire une opportunité pour renforcer votre crédibilité et votre message.
Restez calme et adoptez une posture ouverte pour maintenir une atmosphère positive
La manière dont vous réagissez physiquement et émotionnellement à une objection influence grandement la perception de votre réponse.
Adopter une posture ouverte et une attitude calme permet de désamorcer une situation potentiellement tendue et de maintenir une relation positive avec votre auditoire
- Soignez votre langage corporel : Gardez une posture ouverte, avec les bras détendus et un sourire bienveillant. Évitez les commentaires sur votre visage ( par exemple évitez de lever les yeux au ciel, ce qui peut être perçu comme une attitude défensive ou arrogante ).
- Restez calme, même face à une objection agressive : Si l’objection est formulée de manière agressive, gardez votre calme et répondez de manière posée. Respirez profondément avant de répondre pour éviter de réagir de manière impulsive. La manière de dire les choses compte autant voire plus que ce que vous dites.
- Transformez l’objection en opportunité de dialogue : Plutôt que de voir les objections comme des attaques, considérez-les comme des opportunités de clarifier votre propos et d’enrichir la discussion. Par exemple, vous pouvez dire : “C’est un point intéressant, merci de l’avoir soulevé. Cela me permet de préciser…”
Écoutez activement et reformulez pour comprendre le contenu de l’objection
Lorsque quelqu’un exprime une objection, la première étape est de montrer que vous l’avez entendue et comprise.
Prenez donc le temps de recevoir ce qui vous est dit. Cela permet non seulement de désamorcer une partie de la tension exprimée par votre interlocuteur, mais aussi de prendre le temps pour réfléchir à votre réponse.
- Écoutez sans interrompre : Prenez le temps de laisser la personne formuler son objection sans la couper. Cela montre du respect et évite de donner l’impression que vous voulez éviter la question ou que vous êtes mal à l’aise.
- Reformulez l’objection : Une fois que l’objection est exprimée, reformulez-la en d’autres termes pour vous assurer de bien la comprendre. Par exemple, vous pouvez dire : “Si je comprends bien, votre inquiétude est que…”. Cette méthode montre que vous prenez en considération le point de vue de l’autre et peut parfois suffire à clarifier un malentendu.
- Clarifiez les points ambigus : N’hésitez pas à demander des précisions si une objection semble floue. Cela montre votre volonté de bien comprendre le fond du problème avant de répondre de manière ciblée.
Répondez de manière factuelle sans chercher à prendre l’ascendant
Une fois l’objection clarifiée, il est essentiel de répondre calmement avec des faits et des arguments concrets pour montrer que vous maîtrisez votre sujet, et que vous avez pris en compte la préoccupation soulevée.
- Préparez des réponses aux objections fréquentes : Avant de prendre la parole, anticipez les objections les plus probables et préparez des réponses claires et structurées. Cela vous permettra de réagir calmement et avec assurance lorsque ces objections se présenteront.
- Utilisez des données et des exemples : Si possible, répondez avec des preuves concrètes. Par exemple, mentionnez des études, des témoignages, ou des exemples vécus pour appuyer vos arguments. Cela rend votre réponse plus crédible et recevable par l’autre.
- Mettez en avant les bénéfices : Reformulez votre réponse pour souligner en quoi votre point de vue apporte une solution ou un bénéfice à la préoccupation exprimée. Par exemple, “Je comprends votre point de vue, et c’est précisément pour cette raison que notre approche permet de…”
Comprendre ces conseils ne suffit pas toujours pour réussir à les appliquer
Si c’est votre cas, faites appel à un coach expert pour vous entrainer à votre rythme, dans un cadre sécurisé.
En quelques séances, vous constaterez vos progrès, et vous prendrez rapidement confiance dans votre capacité à gérer toutes les objections, y compris les plus délicates !
Rencontrons-nous pour en discuter !
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